Atención Confidencial
Contacto y Asesoría Privada
Estamos disponibles para orientarte con discreción, respeto e información técnica
Todas las conversaciones y consultas a través de nuestros canales de atención se tratan con estricta reserva. No conservamos historiales personales para fines comerciales ni solicitamos datos innecesarios.
1. Canales Oficiales
Puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios directos:
Cúcuta, Norte de Santander, Colombia · Venta en línea con entrega a domicilio
WhatsApp: +57 302 527 8654 · Correo: contacto@elimperiodeldeseo.co
Cobertura: domicilio y pago contra entrega en Cúcuta; envíos discretos a toda Colombia.
Pedidos, contra entrega en Cúcuta, seguimiento de envíos y asesoría con el equipo.
+57 302 527 8654 →Chat Web Privado
Atención en vivo para resolver dudas sobre características de productos, materiales y funcionamiento.
Valentina responde a cualquier hora en el botón de chat de la tienda y del catálogoCorreo Electrónico
Para consultas sobre compras, facturación electrónica y seguimiento de despachos.
contacto@elimperiodeldeseo.co →Envíos y Seguimiento
Despachos a toda Colombia
Empaque 100% neutro garantizado en todas las órdenes. Tiempos por región.
2. Preguntas sobre Privacidad y Despacho
- ¿Cómo sé cuándo llega mi paquete? Una vez procesado el despacho, recibirás la confirmación de la transportadora con número de guía para rastreo en línea.
- ¿La transportadora sabe qué contiene el paquete? No. El empaque exterior no lleva marcas ni indicios de los productos.
- ¿Qué medios de pago aceptan? En línea, los medios de Mercado Pago (tarjeta, PSE y demás). En Cúcuta también puedes pagar contra entrega.
3. Soporte y Solicitudes Posventa
Si recibiste un producto con defecto de fábrica o necesitas hacer uso de tu garantía legal dentro de los términos establecidos en la Ley 1480 de 2011, escríbenos a contacto@elimperiodeldeseo.co con tu número de orden y una descripción detallada para gestionar el reemplazo inmediato.